Preguntas Frecuentes

Envíos y Entregas

Enviamos por DHL Express, Amazon Logistics, 99 Minutos y Estafeta. En CDMX y zona metropolitana tu pedido llega en 1-2 días hábiles. Para el resto de México, el tiempo de entrega es de 2-5 días hábiles. Recibirás un número de rastreo por correo electrónico una vez que tu paquete sea enviado.
Sí, el envío es totalmente gratis a todo México en todos nuestros productos. No hay monto mínimo de compra.
¡Sí, hacemos envíos internacionales! Mándanos un WhatsApp indicando tu país, o simplemente agrega los productos a tu carrito y al momento de pagar se calculará automáticamente el costo de envío a tu ubicación.

Productos y Materiales

Trabajamos con los mejores materiales:
• Plata 925 (Sterling Silver) — La plata más pura utilizada en joyería
• Oro 10K, 14K y 18K — Oro sólido de alta calidad
• Vermeil — Plata 925 con chapa de oro gruesa
• Moissanita — Gemas con brillo superior al diamante
• Acero inoxidable — Para piezas más resistentes
Todas nuestras piezas son hipoalergénicas y libres de níquel.
Puedes medir tu talla de anillo de forma fácil en casa:
1. Envuelve un hilo o tira de papel alrededor de tu dedo
2. Marca donde se cruza y mide la longitud en milímetros
3. Consulta la tabla de tallas en la descripción del producto

Tip: Si tienes dudas entre dos tallas, elige la más grande. También puedes escribirnos por WhatsApp y te orientamos.
Para mantener tu joyería de plata brillante:
• Guárdala en un lugar seco, de preferencia en una bolsa zip o en la caja original
• Evita el contacto con perfumes, cremas y productos químicos
• Límpialas con un paño suave especial para plata
• Quítatelas antes de nadar, bañarte o hacer ejercicio
• Si se oscurece, puedes usar un limpiador de plata o bicarbonato con agua tibia

Lee más en nuestra guía: ¿Cómo limpiar la plata?

Pagos

Aceptamos múltiples formas de pago para tu comodidad:
• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• OXXO (pago en efectivo en tienda)
• Mercado Pago
• Meses sin intereses disponibles con tarjetas participantes
Todas las transacciones son 100% seguras y encriptadas.
Sí. Ofrecemos meses sin intereses con tarjetas de crédito participantes a través de nuestro procesador de pagos. Las opciones de meses disponibles se muestran al momento del checkout.

Garantía y Devoluciones

Sí, todos nuestros productos incluyen 12 meses de garantía contra defectos de fabricación. Si tu pieza presenta algún problema, contáctanos y lo resolvemos. Lee los detalles completos en nuestra página de garantía.
Sí, tienes 30 días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución. El producto debe estar en su empaque original y sin uso. Para iniciar el proceso, escríbenos por WhatsApp o a ventas@goldshield.com.mx con tu número de pedido.

Pedidos

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía y un enlace para rastrear el paquete en tiempo real. Si no encuentras el correo, revisa tu carpeta de spam o escríbenos por WhatsApp.
Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes cancelarlo sin ningún costo. Contáctanos lo antes posible por WhatsApp o correo electrónico. Una vez enviado, aplicará nuestro proceso de devolución.
Algunos de nuestros productos permiten personalización o grabado. Escríbenos por WhatsApp con los detalles de lo que buscas y te damos opciones.

Gemas Naturales

Todas nuestras gemas son 100% naturales. No vendemos gemas sintéticas ni cultivadas en laboratorio. La gran mayoría no han recibido tratamiento (sin calentar/unheated). Cuando una gema sí ha sido tratada (típicamente calor moderado para realzar color), se indica claramente en la descripción del producto.
Cada gema es verificada con nuestro tester profesional Presidium Multi Tester III, que mide conductividad térmica y eléctrica para distinguir gemas naturales de imitaciones. Las gemas premium (rubíes certificados, alexandrita) incluyen certificado de laboratorio cuando aplica.
Por ser gemas naturales únicas, solo tenemos 1 pieza disponible de cada modelo. Una vez vendida, no hay otra igual porque cada gema natural es irrepetible en color, peso, dimensiones e inclusiones. Algunos productos como lotes (15 peridotos, 11 zafiros multicolor) o pares (zafiros Ceylon para aretes) incluyen múltiples piezas.
Sí, ofrecemos servicio de engaste personalizado. Puedes elegir cualquier gema suelta de nuestro catálogo y nuestro maestro joyero la monta en la pieza de tu diseño: anillo solitario, dije, arete, etc. Disponible en plata 925, oro 10k, 14k y 18k. Cotizamos según complejidad del diseño y material.
El costo varía según el tipo de joya, material y complejidad del diseño:
• Plata 925: desde $499 MXN
• Oro 10k: desde $899 MXN
• Oro 14k: desde $1,299 MXN
• Oro 18k: desde $1,899 MXN
Contáctanos para una cotización exacta de tu pieza.
Importamos directamente de mineros y proveedores certificados en orígenes premium: Tanzania (tanzanita, zafiro), Madagascar (zafiro Ceylon), Mozambique (rubí, turmalina), Rusia (alexandrita Urales), Australia (zafiro verde), Brasil/Uruguay (amatista), Etiopía (ópalo negro), entre otros.
Las gemas de gama media (la mayoría del catálogo) vienen con certificado interno Gold Shield firmado por nuestro joyero certificado, con foto, peso y dimensiones verificadas. Las gemas premium con valor superior a $20,000 MXN pueden incluir certificado de laboratorio reconocido (GIA, IGI, GRS). Pregunta por la opción en tu pieza.
En Gold Shield, una tanzanita 1.27ct natural sin tratar cuesta $5,999 MXN. El rango general en el mercado mexicano oscila entre $3,000-$15,000 MXN para tanzanitas calidad comercial de 1ct, y hasta $35,000+ MXN para tanzanitas calidad AAA. Ver nuestro catálogo: Gemas Naturales.
Nuestros zafiros naturales sin calentar van desde $1,999 MXN (zafiro rosa 0.38ct) hasta $5,999 MXN (zafiro corazón 0.83ct Madagascar). Los zafiros calentados son más accesibles, mientras que los sin calentar (unheated) tienen 2-3x el valor por su rareza. Tenemos zafiros de Tanzania, Madagascar, Sri Lanka y Australia.
Las gemas naturales únicas pueden ser excelente inversión a largo plazo: la tanzanita ha subido +1,500% en 30 años, los rubíes Mozambique y la turmalina Paraíba tienen demanda creciente, y la alexandrita rusa es prácticamente inencontrable hoy. Comprar piezas certificadas de origen premium y guardarlas en condiciones óptimas es la estrategia.
Las gemas naturales se forman en la tierra durante millones de años. Cada una es única en color, claridad e inclusiones. Las gemas sintéticas se crean en laboratorio (típicamente proceso Verneuil o hidrotermal) y son visualmente similares pero sin valor de colección. Una gema natural sin tratar de 1ct puede costar 10-100x más que una sintética idéntica visualmente.
Sí, envío gratis y asegurado a toda la República Mexicana con DHL, Estafeta o Amazon Logistics. CDMX y zona metropolitana: 1-2 días hábiles. Resto del país: 2-5 días hábiles. Las gemas se envían en empaque seguro con valor declarado por seguro.
Sí, tienes 30 días para devolver una gema en su empaque original sin uso. Las gemas ya engastadas o personalizadas son consideradas finales y no aceptan devolución. Para gemas con costo superior a $10,000 MXN, recomendamos solicitar fotos adicionales o video antes de la compra.
Cuidados generales:
• Limpiar solo con agua tibia + jabón neutro
• NO usar limpieza ultrasónica ni vapor (puede dañar inclusiones y tratamientos)
• Guardar separada en bolsa de tela suave
• Evitar contacto con perfumes, cremas, productos químicos
• Algunas gemas (tanzanita, ópalo) son blandas y requieren cuidado extra contra impactos
• Quitarse antes de ducharse o nadar
Es nuestra herramienta exclusiva para diseñar tu anillo único: combinas una montura clásica (solitario plata, oro 14k, halo, vintage) con una de nuestras 30 gemas naturales únicas (zafiros, turmalinas, tanzanita, esmeraldas, rubíes, etc.). El precio que ves es el TOTAL — incluye montura, gema, engaste profesional y envío. Próximamente disponible en /pages/builder.
En 3 pasos simples:
Paso 1: Eliges una de nuestras 5 monturas base (desde $3,499 plata 925 hasta $11,999 oro 14k).
Paso 2: Eliges una gema natural única de nuestro catálogo de 30 piezas (cada una es 1-of-1, irrepetible).
Paso 3: Revisas el preview con tu combinación y agregas al carrito. El precio total = montura + gema. Engaste profesional, certificado de autenticidad y envío están incluidos sin costo extra.
Aceptamos hasta 12 meses sin intereses (MSI) con tarjetas de crédito participantes (Visa, Mastercard, American Express). También 3, 6 y 9 meses si prefieres. La opción se muestra automáticamente al pagar. Para pago en una sola exhibición ofrecemos 5% descuento adicional en transferencia SPEI o efectivo OXXO Pay.
Si compras a través del Ring Builder, el engaste es GRATIS (incluido en el precio total). Si compras montura y gema por separado, el engaste profesional cuesta entre $499 MXN (plata 925) y $1,899 MXN (oro 18k) según el material y complejidad. Cotización exacta por WhatsApp +1 845-622-6479.
El proceso completo toma 5-10 días hábiles:
• Días 1-2: Verificamos tu pedido y preparamos la gema seleccionada.
• Días 3-7: Nuestro maestro joyero engasta tu gema en la montura.
• Día 8: Te enviamos foto del anillo terminado por WhatsApp para tu aprobación.
• Días 9-10: Una vez aprobado, enviamos por DHL/Estafeta asegurado.
Si necesitas urgente (boda, propuesta), avísanos por WhatsApp y aceleramos a 3-5 días.
Sí, siempre. Antes de enviar tu pieza terminada, te enviamos foto profesional del anillo final por WhatsApp para tu aprobación. Si quieres ajustes (ángulo de garras, cambio de talla, etc.) lo hacemos sin costo. Solo cuando apruebas lo enviamos. Esta es nuestra garantía de calidad — nadie en México lo ofrece.
En general sí, pero hay 3 consideraciones:
• Tamaño de gema: El Solitario Premium oro 14k acepta gemas de 0.7-3ct ideales. El Halo Glamour acomoda gemas hasta 2ct (más grande satura el halo).
• Forma de gema: Si tu gema es marquesa o pera larga, el Solitario Clásico la luce mejor. Las round/cushion van con cualquier montura.
• Asesoría: Si dudas qué montura le va mejor a tu gema favorita, escríbenos por WhatsApp y te asesoramos sin compromiso.
Nuestras gemas naturales son 1-of-1 — solo tenemos UNA pieza disponible de cada modelo. Una vez vendida, no hay otra exactamente igual (color, peso, dimensiones, inclusiones únicas). La montura sí podemos replicar (los 5 estilos del Ring Builder son fabricados a demanda), pero la gema central que pone tu anillo en su carácter único es irrepetible. Por eso recomendamos no esperar si te enamoraste de una.